Na Match Point Store Gaivota, o nosso principal objetivo é garantir a sua total satisfação e oferecer produtos e serviços que ajudem a elevar a sua performance em quadra. Por isso, trabalhamos exclusivamente com as melhores marcas do mercado e seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Abaixo, detalhamos como funcionam os nossos procedimentos de garantia para produtos e serviços técnicos.
1. Garantia de Produtos (Artigos Esportivos)
Todos os produtos comercializados em nossa loja (raquetes, calçados, roupas, acessórios, bolsas, etc.) possuem garantia contra defeitos de fabricação.
- Prazo Legal: 90 dias a contar da data de recebimento ou compra do produto, conforme o Artigo 26 do CDC.
- Marcas com Garantia Estendida: Algumas marcas e fabricantes parceiros podem oferecer prazos de garantia superiores a 90 dias. Nesses casos, o prazo estendido estará especificado no termo de garantia que acompanha o produto.
O que a garantia de produtos NÃO cobre:
- Desgaste natural decorrente do uso frequente (ex: desgaste do solado de tênis, perda de aderência de overgrips/cushions, desgaste natural de bolas).
- Danos causados por uso inadequado, quedas, batidas na quadra, raspagem da raquete no chão ou armazenamento incorreto (ex: deixar a raquete exposta ao calor excessivo dentro do carro).
- Produtos que tenham sofrido qualquer tipo de alteração ou reparo fora da nossa assistência técnica.
2. Garantia de Serviços Técnicos (Encordoamento Profissional)
Temos orgulho de oferecer um serviço de encordoamento profissional e especializado para raquetes de Tênis, Squash, Beach Tennis e Pickleball.
- Garantia do Serviço: Garantimos a precisão da tensão solicitada e a integridade da colocação das cordas. Caso note alguma irregularidade na execução do serviço, entre em contato conosco imediatamente.
- Nota Importante sobre Cordas: A durabilidade de uma corda de raquete varia significativamente de acordo com o estilo de jogo, a frequência de uso, o nível do atleta e o tipo de corda escolhido (monofilamento, multifilamento, tripa sintética ou natural). Portanto, a quebra da corda pelo uso não é coberta por garantia, exceto se comprovado defeito de fabricação da corda ou falha técnica na execução do encordoamento dentro dos primeiros dias após o serviço.
3. Como Acionar a Garantia?
Caso identifique algum defeito de fabricação no seu produto ou problema no serviço prestado, siga o passo a passo abaixo:
- Apresente o Comprovante: Tenha em mãos a nota fiscal, cupom fiscal ou o registro da sua compra em nosso sistema.
- Entre em Contato: Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp (11) 94283-3760 ou visite a nossa loja física com o produto em mãos.
- Análise Técnica: O produto passará por uma avaliação técnica (em alguns casos, enviado diretamente para o laudo do fabricante). O prazo de análise e resolução é de até 30 dias, conforme a legislação vigente.
- Resolução: Sendo constatado o defeito de fabricação, o produto será reparado ou substituído por um novo. Caso o modelo esteja fora de linha ou indisponível, o cliente poderá optar por um crédito na loja ou a devolução do valor.
4. Dúvidas e Suporte
Se tiver qualquer dúvida sobre a garantia de um item ou se precisar de orientação personalizada para escolher o melhor equipamento e corda para o seu estilo de jogo, a nossa equipa técnica está à total disposição.
- Endereço: R. Gaivota, 1330 – Lj 01 – Moema, São Paulo – SP, 04522-033
- Telefone / WhatsApp: (11) 94283-3760
- E-mail: contato@matchpointgaivota.com.br]
Atualizado em julho de 2026.